ความพึงพอใจลูกค้า

รู้ว่าลูกค้าพอใจแค่ไหน หลังทุกแชท

Name: Inblox
Author: Inblox

ปิดแชทแล้ว ลูกค้าให้คะแนนความพึงพอใจได้ทันที หัวหน้าเห็นคะแนนรายแอดมินและอันดับทีม พร้อมติดธงแชทที่ลูกค้าไม่พอใจให้เห็นก่อน — ไม่ใช่ระบบรวมรีวิวจาก Marketplace

ไม่ต้องบัตรเครดิต

ลูกค้าให้คะแนนหลังปิดแชท — ระบบส่งแบบประเมินความพึงพอใจให้ลูกค้าในแชทเดิม
เห็นคะแนนรายแอดมิน — รู้ว่าใครดูแลลูกค้าได้ดี ใครควรช่วยโค้ช
ติดธงลูกค้าไม่พอใจ — แชทที่ลูกค้าพิมพ์คำบ่น หัวหน้าเห็นก่อน

ข้อความที่ลูกค้าได้รับหลังปิดแชท

วันนี้แอดมินดูแลคุณเป็นอย่างไรบ้างคะ?

คะแนนความพึงพอใจรายแอดมิน

7 วันล่าสุด

1ฝแอดมินฝน42 แชท4.9
2้แอดมินต้น38 แชท4.7
3ดแอดมินมายด์29 แชท4.2

คุณนิด · ★★★★★
ตอบไว ได้ของตามที่ถาม
คุณเอก · ★★★★
โอเค แต่รอนานนิดนึง

ติดธง: ลูกค้าพิมพ์คำบ่น 1 แชทหัวหน้าเห็นก่อน

ภาพตัวอย่างหน้าจอ · ข้อมูลสมมติ

ฟีเจอร์

วัดความพอใจ ทุกแชท ทุกแอดมิน

ทุกอย่างที่หัวหน้าต้องใช้ดูคุณภาพการดูแลลูกค้าในแชท

แบบประเมินหลังปิดแชท

ลูกค้าให้คะแนนความพึงพอใจได้ทันทีหลังคุยจบ

คะแนนรายแอดมิน

ดูคะแนนความพึงพอใจของแต่ละคนในแดชบอร์ด

อันดับทีม

จัดอันดับแอดมินจากคะแนนความพึงพอใจและผลงาน

ติดธงลูกค้าไม่พอใจ

ตั้งคำบ่นที่ต้องจับตา ระบบติดธงแชทให้หัวหน้าเห็นก่อน

ประวัติแชทอยู่ครบ

ย้อนดูบทสนทนาของลูกค้าได้จากโปรไฟล์ลูกค้า

อยู่ในแดชบอร์ดทีม

คะแนนความพึงพอใจอยู่รวมกับเวลาตอบ อัตราปิดงาน และชั่วโมงพีค

ทำงานอย่างไร ตั้งแต่ปิดแชทจนถึงแดชบอร์ด

ไม่ต้องทำแบบสอบถามแยก ไม่ต้องไล่ถามลูกค้าเอง

อัตโนมัติ

หลังปิดแชท

ลูกค้าได้รับแบบประเมินในช่องทางที่คุยอยู่

แยกรายคน

รายแอดมิน

คะแนนผูกกับคนที่ดูแลแชทนั้น

หัวหน้าเห็นก่อน

คำบ่น

ติดธงตามคำที่ร้านตั้งไว้ (ใช้กฎคีย์เวิร์ด)

หัวหน้าใช้ได้เลย

แดชบอร์ด

ดูภาพรวมทีมและรายคนในหน้าเดียว

อยากรู้ว่าทีมดูแลลูกค้า ดีแค่ไหน?

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

ประเมินความพึงพอใจลูกค้าหลังปิดแชท เห็นคะแนนรายแอดมิน

เมื่อแอดมินปิดแชท ระบบส่งแบบประเมินความพึงพอใจให้ลูกค้าในช่องทางที่คุยอยู่ ลูกค้าให้คะแนนได้ทันทีโดยไม่ต้องกรอกฟอร์มแยก

หัวหน้าเห็นคะแนนความพึงพอใจรายแอดมินและอันดับทีมในแดชบอร์ด พร้อมติดธงแชทที่ลูกค้าพิมพ์คำบ่นให้เห็นก่อน — ฟีเจอร์นี้วัดความพอใจต่อการดูแลในแชท ไม่ใช่ระบบรวมรีวิวสินค้าจาก Shopee/Lazada