เปิดเคสจากแชท
รับเรื่องจากแชทที่ลูกค้าทักมา ไม่ต้องกรอกข้อมูลซ้ำ
ระบบจัดการเรื่องร้องเรียน
รับเรื่องร้องเรียน จัดการเป็นระบบ
เปิดเคสร้องเรียนจากแชท มีไทม์ไลน์ มอบหมายทีม และเตือนเมื่อเคสใกล้เกินเวลา ติดตามได้จนปิดเคส
ไม่ต้องบัตรเครดิต
- เปิดเคสจากแชท — ลูกค้าแจ้งปัญหาในแชท เปิดเป็นเคสได้จากหน้าแชทเลย
- เตือนก่อนเกินเวลา — ตั้ง SLA ระบบเตือนเมื่อเคสใกล้เกินเวลาที่กำหนด
- ไทม์ไลน์ของเคส — เห็นทุกขั้นตั้งแต่รับเรื่องจนปิดเคส
กล่องเรื่องร้องเรียน
3 เรื่องรอดำเนินการ
ณ
คุณสมชาย ใจดี
สินค้าชำรุด
10 นาที
สินค้า
รอดำเนินการณ
คุณสมหญิง รักสวย
พนักงานไม่สุภาพ
1 ชม.
บริการ
กำลังดำเนินการณ
คุณสมศักดิ์ มั่งมี
ส่งของช้า
3 ชม.
จัดส่ง
แก้ไขแล้ว3
ทั้งหมด
1
กำลังดำเนินการ
1
แก้ไขแล้ว
ทดลองเล่น
ลองใช้งาน Ticket System
สลับมุมมองระหว่างลูกค้าและแอดมิน ดูการแจ้งเรื่องและการจัดการจริงแบบครบวงจร
แจ้งเรื่องร้องเรียน
ติดตามเรื่องของคุณ
TK-001 - สินค้าชำรุด
TK-003 - คืนสินค้า
ตัวอย่างการใช้งาน · ข้อมูลสมมติ
ฟีเจอร์
ฟีเจอร์ครบครัน จัดการง่าย
ทุกอย่างที่คุณต้องการสำหรับการจัดการเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
SLA และการเตือน
ตั้งเวลาที่ต้องแก้ไข ระบบเตือนเมื่อใกล้เกินเวลา
ไทม์ไลน์ครบ
บันทึกทุกการอัปเดต ย้อนดูได้ว่าใครทำอะไรเมื่อไร
จัดการเป็นระบบ
แบ่งหมวดหมู่ กำหนดระดับความสำคัญ มอบหมายงาน
ติดธงลูกค้าไม่พอใจ
ติดธงแชทที่ลูกค้าพิมพ์คำบ่น ให้หัวหน้าเห็นก่อน
วัดความพึงพอใจ
ลูกค้าให้คะแนนหลังปิดแชท ใช้ปรับปรุงบริการ
รองรับทุกประเภท แยกหมวดได้
แบ่งหมวดหมู่ชัดเจน ดูเคสแยกตามประเภทเรื่องได้
สินค้า/บริการ
ร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพสินค้าหรือบริการ
การบริการ
พนักงานให้บริการไม่ดี ไม่สุภาพ
การจัดส่ง
ส่งของช้า สินค้าชำรุดระหว่างขนส่ง
การชำระเงิน
ปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน คืนเงิน
ปรับปรุงบริการ เพิ่มความพึงพอใจ
ระบบที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการเรื่องร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ไม่มีเคสถูกลืม
เคสที่ใกล้เกินเวลามีการเตือน ทีมเห็นก่อนลูกค้าต้องทวง
หัวหน้าเห็นเรื่องด่วนก่อน
แชทที่มีคำบ่นถูกติดธง ไม่จมอยู่ในกล่องแชท
รู้ว่าปัญหามาจากไหน
แยกเคสตามหมวด เห็นเรื่องที่เกิดซ้ำและแก้ที่ต้นเหตุได้
ฟังเสียงลูกค้า
คะแนนความพึงพอใจหลังปิดแชทบอกว่าบริการดีขึ้นหรือยัง
พร้อมจัดการเรื่องร้องเรียน อย่างมืออาชีพ แล้วหรือยัง?
ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ระบบจัดการเรื่องร้องเรียนและคำขอ ไม่ให้ปัญหาลูกค้าตกหล่น
เมื่อลูกค้ามีปัญหาหรือคำร้อง การตอบแบบกระจัดกระจายในแชททำให้เรื่องค้างและลืม Ticket ช่วยเปลี่ยนทุกคำร้องให้เป็นเคสที่มีสถานะชัดเจน ติดตามได้จนจบ
แต่ละเคสกำหนดผู้รับผิดชอบ ลำดับความสำคัญ และสถานะได้ ทำให้ทีมบริการรู้ว่าต้องจัดการอะไรก่อน และลูกค้าได้รับการดูแลอย่างเป็นระบบ
ใช้งานได้จริงในสถานการณ์ไหนบ้าง
บริการหลังการขาย
รับเรื่องเคลม เปลี่ยน/คืนสินค้า และติดตามจนปิดเคส
ทีมซัพพอร์ตที่งานเยอะ
จัดลำดับความสำคัญและมอบหมายเคสให้คนที่เหมาะสม
ธุรกิจที่ต้องมี SLA
ติดตามเวลาในการแก้ปัญหาเพื่อรักษามาตรฐานบริการ
คำถามที่พบบ่อย
สร้างเคสจากแชทได้ไหม?
ได้ เปลี่ยนบทสนทนาในแชทให้เป็นเคสที่ติดตามสถานะได้ทันที
กำหนดผู้รับผิดชอบได้ไหม?
ได้ มอบหมายเคสให้แอดมินหรือทีมที่เกี่ยวข้อง พร้อมตั้งลำดับความสำคัญ
รู้ได้ไหมว่าเคสไหนค้างนาน?
ได้ ระบบแสดงสถานะและเวลา ทำให้เห็นเคสที่ค้างและเร่งจัดการได้
ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้อง
สำรวจฟีเจอร์อื่นของ Inblox ที่ทำงานร่วมกันได้
Unified Chat
รวมแชททุกช่องทางในที่เดียว
Unified Inbox
กล่องข้อความรวมทุกแพลตฟอร์ม
Live Chat Widgetเร็วๆ นี้
แชทสดบนเว็บไซต์ (เร็วๆ นี้)
LINE Rich Menu
สร้างเมนู LINE OA แบบมืออาชีพ
AI Chatbot
บอทตอบตามคำที่ลูกค้าพิมพ์ ตั้งวันเวลาได้
AI Assistant
AI ร่างคำตอบจากข้อมูลร้าน แอดมินตรวจก่อนส่ง
ติดต่อทีมงาน
คุยกับ ทีม Inblox
บอกความต้องการของธุรกิจคุณ แล้วทีมงานจะช่วยแนะนำแพ็กเกจที่เหมาะกับร้าน
ติดต่อเรา
ใช้เวลาประมาณ 1 นาทีข้อมูลของคุณถูกเก็บเป็นความลับ • ไม่มีสแปม