รวมแชท + จัดการออร์เดอร์ ในที่เดียว: ปิดการขายไม่ต้องสลับระบบ

อัปเดตล่าสุด 15 กรกฎาคม 2569

ลูกค้าคนไทยส่วนใหญ่ปิดการขายจบในแชท แต่เครื่องมือในตลาดมักแยกกันคนละตัว คือระบบรวมแชทจะเก่งเรื่องตอบข้อความ ส่วนระบบจัดการออร์เดอร์จะเก่งเรื่องสต็อกกับการส่งของ พอสองอย่างไม่คุยกัน แอดมินต้องอ่านที่อยู่จากแชทแล้วไปคีย์ใส่อีกระบบเอง ซึ่งเป็นจุดที่ออร์เดอร์ตกหล่นและพิมพ์ผิดบ่อยที่สุด การใช้ระบบที่รวมแชทและออร์เดอร์ไว้ในหน้าจอเดียวจึงตัดงานคีย์ซ้ำออกทั้งขั้นตอน

ทำไมเครื่องมือส่วนใหญ่ถึงแยกแชทกับออร์เดอร์ออกจากกัน

ถ้าลองสำรวจเครื่องมือที่ร้านค้าไทยใช้กันอยู่ จะเห็นว่ามันแบ่งเป็นสองสายชัดเจน สายแรกคือเครื่องมือที่เกิดมาเพื่อแก้ปัญหาการตอบแชท เน้นรวมข้อความจากหลายช่องทาง มอบหมายงานให้แอดมิน และวัดความเร็วในการตอบ ส่วนสายที่สองคือเครื่องมือที่เกิดมาเพื่อแก้ปัญหาหลังบ้าน เน้นตัดสต็อก ออกบิล พิมพ์ใบปะหน้า และเชื่อมขนส่ง

ทั้งสองสายทำงานของตัวเองได้ดี แต่ปัญหาคือลูกค้าไม่ได้แบ่งชีวิตตามสายเครื่องมือ ลูกค้าทักมาถามราคาในแชท ตกลงซื้อในแชท ส่งสลิปในแชท แล้วก็ถามเลขพัสดุในแชทอีก ทั้งกระบวนการขายเกิดขึ้นในกล่องข้อความเดียว แต่ข้อมูลกลับต้องถูกย้ายข้ามระบบด้วยมือคน

ต้นทุนจริงของการคีย์ข้อมูลซ้ำ

เวลาพูดถึงข้อเสียของการใช้สองระบบ คนมักนึกถึงแค่ "เสียเวลา" แต่ของจริงมันมีมากกว่านั้น ลองไล่ดูสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในร้านที่แยกระบบ

อะไรเปลี่ยนไปเมื่อแชทกับออร์เดอร์อยู่ที่เดียวกัน

เมื่อทั้งสองอย่างอยู่บนฐานข้อมูลเดียวกัน งานที่เคยต้องทำด้วยมือจะหายไปเป็นขั้นตอน ไม่ใช่แค่เร็วขึ้น แต่คือไม่ต้องทำอีกเลย

1. 1

   เปิดออร์เดอร์จากในแชทได้เลย

   แอดมินกดสร้างออร์เดอร์จากหน้าต่างแชทที่กำลังคุยอยู่ ข้อมูลลูกค้าและช่องทางถูกผูกให้อัตโนมัติ ไม่ต้องเปิดแท็บใหม่และไม่ต้องพิมพ์ชื่อลูกค้าซ้ำ

2. 2

   ประวัติการซื้ออยู่ข้างบทสนทนา

   ขณะตอบแชท แอดมินเห็นเลยว่าลูกค้าคนนี้เคยซื้ออะไร ออร์เดอร์ล่าสุดสถานะไหน จึงตอบได้ตรงโดยไม่ต้องถามลูกค้าซ้ำว่า "รบกวนขอเลขออร์เดอร์ด้วยค่ะ"

3. 3

   สถานะเปลี่ยน ลูกค้ารู้เอง

   พอออร์เดอร์ถูกอัปเดตเป็นจัดส่งแล้ว ระบบส่งข้อความแจ้งกลับไปในช่องทางเดิมที่ลูกค้าทักมา ลูกค้าไม่ต้องทัก แอดมินไม่ต้องตอบ

4. 4

   ยอดขายผูกกับช่องทางที่มาจริง

   เพราะออร์เดอร์เกิดจากแชท ระบบจึงรู้ว่ายอดนี้มาจาก LINE หรือ Facebook ทำให้ดูได้ว่าช่องทางไหนสร้างยอดจริง ไม่ใช่แค่ช่องทางไหนแชทเยอะ

เมื่อไหร่ที่ยังไม่ต้องรวมระบบ

ไม่ใช่ทุกร้านจำเป็นต้องรวม ถ้าร้านของคุณเข้าข่ายด้านล่างนี้ การใช้เครื่องมือแยกกันหรือใช้ของฟรีไปก่อนก็เป็นทางเลือกที่สมเหตุสมผลกว่า

• ออร์เดอร์ต่อวันยังนับได้ด้วยมือ และมีแอดมินคนเดียวที่จำลูกค้าได้หมด การลงทุนกับระบบยังไม่คุ้มกับเวลาที่ประหยัดได้
• ขายผ่านมาร์เก็ตเพลสเป็นหลัก เช่น Shopee หรือ Lazada ที่ระบบออร์เดอร์อยู่บนแพลตฟอร์มนั้นอยู่แล้ว และแทบไม่มีการปิดการขายผ่านแชท
• สินค้าเป็นบริการที่ไม่มีสต็อกและไม่มีการจัดส่ง เช่น รับปรึกษาหรือรับงานเป็นโปรเจกต์ ซึ่งงานหลังบ้านไม่ได้เป็นคอขวด
• ทีมเพิ่งเปลี่ยนระบบหลังบ้านมาไม่นาน และทุกคนเพิ่งชินกับมัน ต้นทุนการเปลี่ยนอีกรอบอาจสูงกว่าปัญหาที่แก้ได้

ถ้าจะรวม ควรดูอะไรบ้าง

คำว่า "รวมแชทกับออร์เดอร์" ถูกใช้กว้างมากในหน้าโฆษณา เวลาคุยกับผู้ขายจริง ลองถามให้เจาะจงกว่านั้น เพราะบางระบบแค่มีปุ่มลิงก์ไปอีกหน้า ซึ่งไม่ได้ตัดงานคีย์ซ้ำออกจริง

• สร้างออร์เดอร์จากหน้าจอแชทได้โดยไม่ต้องออกจากบทสนทนาหรือไม่ หรือแค่เปิดลิงก์ไปหน้าอื่นให้คีย์เอง
• ข้อมูลลูกค้าจากแชทถูกผูกกับออร์เดอร์อัตโนมัติไหม หรือแอดมินยังต้องพิมพ์ชื่อกับที่อยู่ซ้ำอยู่ดี
• เวลาสถานะออร์เดอร์เปลี่ยน ระบบส่งข้อความกลับไปช่องทางที่ลูกค้าทักมาได้เองหรือเปล่า
• ประวัติการซื้อโผล่ให้เห็นตอนกำลังตอบแชทไหม หรือต้องกดเข้าไปดูอีกหน้า
• ถ้าเลิกใช้วันหนึ่ง ดึงข้อมูลลูกค้าและออร์เดอร์ออกมาได้ในรูปแบบไหน

Inblox ทำส่วนนี้อย่างไร

Inblox ถูกสร้างมาให้แชทกับออร์เดอร์อยู่บนระบบเดียวกันตั้งแต่ต้น แอดมินเปิดออร์เดอร์จากหน้าต่างแชทได้โดยตรง เห็นประวัติการซื้อของลูกค้าข้างบทสนทนา และเมื่อสถานะเปลี่ยนระบบจะแจ้งกลับไปช่องทางเดิมที่ลูกค้าทักมา นอกจากนี้ยังมีตรวจสลิปอัตโนมัติ เชื่อมขนส่ง และตัดสต็อก อยู่ในระบบเดียวกัน

เริ่มทดลองใช้ได้ฟรี 14 วันโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต แพ็กเกจ Basic เริ่มที่ 2,500 บาทต่อเดือน สำหรับแอดมิน 5 ท่าน หากทีมใหญ่ขึ้นหรือต้องการ AI ช่วยตอบ สามารถดูรายละเอียดแต่ละแพ็กเกจได้ที่หน้าราคา

คำถามที่พบบ่อย