เปรียบเทียบระบบรวมแชท 2026: เลือกตัวไหนดีให้เหมาะกับร้าน
อัปเดตล่าสุด 15 กรกฎาคม 2569
ระบบรวมแชทในไทยไม่ได้ต่างกันที่ "รวมแชทได้หรือไม่" เพราะทุกเจ้าทำได้หมด แต่ต่างกันที่ว่ารวมแล้วทำอะไรต่อได้ บางเจ้าเก่งเรื่องบริการลูกค้าและการจัดการทีมแอดมิน บางเจ้าเก่งเรื่องหลังบ้านอย่างเปิดบิลกับตัดสต็อก หน้านี้เทียบเฉพาะข้อมูลที่แต่ละเจ้าประกาศบนเว็บไซต์ตัวเอง ณ วันที่ 15 กรกฎาคม 2026 เพื่อให้เลือกได้ตามลักษณะร้านจริง
อ่านตารางนี้อย่างไรให้ไม่พลาด
ราคาของแต่ละเจ้าคิดคนละหน่วยกัน Oho Chat คิดเป็นรอบ 4 เดือน Zaapi ประกาศเป็นดอลลาร์สหรัฐเท่านั้น ส่วน Shipnity ระบุว่าราคายังไม่รวม VAT 7% เราจึงแสดงราคาตามหน่วยที่แต่ละเจ้าประกาศจริง ไม่แปลงให้เป็นรายเดือนเท่ากันหมด เพราะการแปลงจะทำให้เปรียบเทียบผิด ข้อมูลทั้งหมดตรวจสอบเมื่อ 15 กรกฎาคม 2026 และผู้ให้บริการอาจเปลี่ยนราคาได้ ควรเช็กหน้าเว็บของแต่ละเจ้าอีกครั้งก่อนตัดสินใจ
ก่อนเทียบ ต้องรู้ว่ามันมีสองตระกูล
ความสับสนส่วนใหญ่เกิดจากการเอาของสองตระกูลมาเทียบกันตรงๆ ตระกูลแรกคือเครื่องมือที่เกิดจากปัญหาการตอบแชท เน้นรวมข้อความ จัดการทีมแอดมิน และวัดความเร็วในการตอบ ตัวอย่างคือ Oho Chat, Zaapi และ Chatcone ตระกูลที่สองคือเครื่องมือที่เกิดจากปัญหาหลังบ้าน เน้นเปิดบิล ตัดสต็อก และเชื่อมขนส่ง แล้วค่อยเพิ่มแชทเข้ามาทีหลัง ตัวอย่างคือ Page365 และ Shipnity
ถ้าปัญหาของร้านคือแอดมินตอบไม่ทันและตอบชนกัน ตระกูลแรกจะตอบโจทย์กว่า แต่ถ้าปัญหาคือออร์เดอร์ตกหล่นและสต็อกไม่ตรง ตระกูลที่สองจะตรงกว่า ส่วนร้านที่เจอทั้งสองอย่างพร้อมกัน ซึ่งเป็นกรณีที่พบบ่อยที่สุด คือกลุ่มที่ต้องดูว่าเจ้าไหนครอบคลุมทั้งสองฝั่งได้จริงโดยไม่ต้องต่อสองระบบ
ตารางเปรียบเทียบ
| ระบบ | จุดยืนตามที่ประกาศเอง | ช่องทางแชทที่ระบุบนเว็บไซต์ | ราคาที่เปิดเผย (ตามหน่วยของแต่ละเจ้า) |
|---|---|---|---|
| Inblox | รวมแชทและงานหลังบ้านไว้ในระบบเดียว | LINE OA, Facebook, Instagram, TikTok ทุกแพ็กเกจ; WeChat และ WhatsApp เฉพาะ Pro ขึ้นไป; Telegram และแชทบนเว็บไซต์ เฉพาะ Ultra ขึ้นไป; Shopee และ Lazada เฉพาะ Enterprise | Basic 2,500 ฿/เดือน (5 แอดมิน), Pro 4,000 ฿/เดือน (10 แอดมิน), Ultra 5,000 ฿/เดือน (15 แอดมิน), Enterprise ติดต่อทีมขาย — ทดลองฟรี 14 วัน |
| Oho Chat | ระบบจัดการแชทบริการลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพทีมแอดมิน | Facebook Messenger, Facebook comment, LINE OA, Instagram, TikTok | คิดเป็นรอบ 4 เดือน: Pro 4,000 ฿, Premium 6,400 ฿, Corporate 16,000 ฿ — ทดลองฟรี 14 วัน |
| Zaapi | แพลตฟอร์มสื่อสารแบบ omnichannel ที่ขับเคลื่อนด้วย AI | WhatsApp, Facebook, Instagram, LINE, TikTok, Shopee, Lazada, Chat Widget | ประกาศเป็นดอลลาร์เท่านั้น: Basic $79/เดือน, Pro $129/เดือน, Advanced $179/เดือน (รวม 3 ที่นั่ง) |
| Chatcone | ระบบรวมแชทและแชทบอท AI ตอบไว ปิดการขายง่าย | LINE OA, Facebook, Instagram, TikTok Shop, TikTok Business, Lazada, เว็บไซต์ | ไม่ได้ประกาศราคาบนเว็บไซต์ (ต้องติดต่อทีมงาน) — ระบุว่าทดลองฟรี 14 วัน |
| Page365 | ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ครบวงจร | Facebook (inbox + comment) ทุกแพ็กเกจ, Instagram และ LINE OA เฉพาะ Pro ขึ้นไป | Solo 799 ฿/เดือน (2 แอดมิน), Pro 1,499 ฿/เดือน (4 แอดมิน), ProLive 2,999 ฿/เดือน (8 แอดมิน), SME 5,999 ฿/เดือน (15 แอดมิน) — คิดโควตาเป็นบิลต่อเดือน |
| Shipnity | ระบบจัดการออเดอร์และสต็อกสินค้า | Facebook และ LINE OA (หน้าแพ็กเกจระบุ IG ไม่ตรงกันในแต่ละจุด) | Quite Pro 890 ฿/เดือน (10 แอดมิน), Pro 1,190 ฿/เดือน, Truly Pro 1,590 ฿/เดือน, Extremely Pro 1,990 ฿/เดือน — ยังไม่รวม VAT 7% |
ความต่างที่สำคัญกว่าราคา: หลังบ้านทำได้แค่ไหน
จุดที่ทำให้ค่าใช้จ่ายจริงต่างกันมากที่สุดไม่ใช่ราคาต่อเดือน แต่คือร้านต้องซื้อระบบที่สองเพิ่มหรือไม่ ถ้าระบบรวมแชทที่เลือกไม่มีหลังบ้าน ร้านที่ปิดการขายผ่านแชทจะต้องมีระบบออร์เดอร์อีกตัว แปลว่าจ่ายสองที่และต้องคีย์ข้อมูลข้ามระบบเอง
- Oho Chat ระบุว่ามีการสร้างคำสั่งซื้อและติดตามงานขายแบบ Kanban พร้อมเก็บใบเสนอราคาและใบเสร็จ แต่บนหน้าเว็บไม่ได้ระบุถึงระบบ POS สต็อกสินค้า หรือการเชื่อมขนส่ง
- Zaapi ระบุบนหน้าแรกว่าสร้างออร์เดอร์ระหว่างสนทนาได้ แต่ในตารางเปรียบเทียบฟีเจอร์บนหน้าราคากลับไม่มีหัวข้อเรื่องออร์เดอร์ จึงยังไม่ชัดว่าครอบคลุมแค่ไหน ควรสอบถามโดยตรง
- Chatcone ระบุว่าจัดการออเดอร์บนระบบรวมแชทได้และปิดการขายได้ไว แต่ไม่ได้ระบุเรื่องการออกบิล ระบบ POS สต็อก หรือขนส่ง บนหน้าที่ตรวจสอบ
- Page365 มีครบฝั่งหลังบ้าน ทั้งเปิดบิลอัตโนมัติเมื่อลูกค้า CF ระบบสต็อกเรียลไทม์ และบริการจัดส่ง Page365 Express แต่คิดโควตาเป็นจำนวนบิลต่อเดือน และ LINE OA ต้องเป็นแพ็กเกจ Pro ขึ้นไป
- Shipnity มีทั้งระบบ POS ขายหน้าร้าน สต็อกเรียลไทม์หลายคลัง เปิดออเดอร์ในอินบ็อกซ์ รองรับ COD และพรีออเดอร์ แต่ฝั่งช่องทางแชทระบุไว้แคบกว่าเจ้าอื่น
- Inblox รวมทั้งสองฝั่งไว้ในระบบเดียว คือรวมแชทห้าช่องทาง พร้อมเปิดออร์เดอร์จากหน้าแชท ตรวจสลิปอัตโนมัติ ตัดสต็อก และเชื่อมขนส่ง
สรุปว่าร้านแบบไหนควรเลือกอะไร
เน้นบริการลูกค้า ทีมแอดมินใหญ่
ถ้าปัญหาหลักคือแอดมินหลายคนตอบชนกันและอยากวัดคุณภาพการบริการ กลุ่มที่โฟกัสการจัดการแชทอย่าง Oho Chat หรือ Chatcone ออกแบบมาตรงกับงานนี้ แต่ควรถามให้ชัดเรื่องหลังบ้านถ้าร้านต้องเปิดบิล
ขายผ่านไลฟ์และ CF เป็นหลัก
ถ้ายอดส่วนใหญ่มาจากการไลฟ์แล้วลูกค้าพิมพ์ CF ระบบที่คิดโควตาเป็นบิลและมีระบบไลฟ์โดยเฉพาะอย่าง Page365 หรือ Shipnity จะตรงกับวิธีทำงานมากกว่า
ทีมต่างประเทศหรือใช้ WhatsApp
ถ้าลูกค้าอยู่นอกไทยและใช้ WhatsApp เป็นหลัก Zaapi ระบุรองรับ WhatsApp พร้อม Shopee และ Lazada แต่ราคาประกาศเป็นดอลลาร์ ควรคำนวณค่าเงินและจำนวนที่นั่งเพิ่มให้ดี
ปิดการขายในแชท และมีของต้องส่ง
ถ้าลูกค้าทักมาคุยแล้วจบการขายในแชท มีสต็อกต้องตัดและมีของต้องส่งจริง การใช้ระบบที่รวมแชทกับหลังบ้านไว้ด้วยกันอย่าง Inblox จะตัดงานคีย์ข้อมูลซ้ำระหว่างสองระบบออกไป
วิธีตัดสินใจที่ใช้เวลาน้อยที่สุด
แทนที่จะไล่เทียบฟีเจอร์ทีละข้อจนตัดสินใจไม่ได้ ลองใช้ลำดับนี้ ซึ่งตัดตัวเลือกได้เร็วกว่าและอิงกับงานจริงของร้าน
- 1
เขียนก่อนว่าปัญหาจริงคืออะไร
แชทตกหล่น แอดมินตอบชนกัน ออร์เดอร์หาย หรือสต็อกไม่ตรง เลือกมาข้อเดียวที่เจ็บที่สุด แล้วใช้ข้อนั้นตัดตัวเลือกที่ไม่ได้แก้ปัญหานี้ออกทันที
- 2
เช็กช่องทางที่ร้านใช้จริง
ถ้าลูกค้าส่วนใหญ่มาจาก TikTok แต่ระบบที่ดูอยู่รองรับแค่ LINE กับ Facebook ก็ตัดออกได้เลย ไม่ต้องดูฟีเจอร์อื่นต่อ
- 3
คำนวณราคาตามจำนวนแอดมินจริงในหนึ่งปี
ราคาบนหน้าเว็บมักผูกกับจำนวนที่นั่ง ให้เอาจำนวนคนที่จะใช้จริงคูณเข้าไป และอย่าลืม VAT กับค่าส่งข้อความ LINE OA ที่บางเจ้าคิดเพิ่มต่างหาก
- 4
ทดลองใช้ด้วยงานจริงหนึ่งสัปดาห์
เกือบทุกเจ้าให้ทดลองฟรี 14 วัน ให้เชื่อมช่องทางจริงหนึ่งช่องแล้วใช้ทำงานจริงในช่วงที่ร้านยุ่ง ปัญหาที่มองไม่เห็นตอนดูเดโมจะโผล่มาเองภายในไม่กี่วัน
ทำไม Inblox ถึงอยู่ในรายการนี้
เราเป็นผู้ให้บริการรายหนึ่งในตลาดนี้ จึงบอกไว้ตรงๆ ว่าหน้านี้เขียนโดย Inblox จุดที่เราต่างคือเรารวมฝั่งแชทกับฝั่งหลังบ้านไว้ในระบบเดียว ขณะที่เจ้าที่เก่งเรื่องแชทมักไม่มีสต็อกกับขนส่ง ส่วนเจ้าที่เก่งเรื่องหลังบ้านมักรองรับช่องทางแชทได้แคบกว่า
แต่ Inblox ก็ไม่ได้เหมาะกับทุกร้าน ถ้าร้านขายผ่าน Shopee และ Lazada เป็นหลักโดยแทบไม่ปิดการขายในแชท หรือถ้าลูกค้าใช้ WhatsApp เป็นช่องทางหลัก ก็มีเจ้าอื่นที่ตรงกว่า วิธีที่ชัดที่สุดคือทดลองใช้ฟรี 14 วันด้วยงานจริงแล้ววัดเอง
คำถามที่พบบ่อย
ระบบรวมแชท ตัวไหนดีที่สุด?
ไม่มีตัวไหนดีที่สุดสำหรับทุกร้าน เพราะเครื่องมือกลุ่มนี้แบ่งเป็นสองตระกูล คือกลุ่มที่เน้นการตอบแชทและจัดการทีมแอดมิน กับกลุ่มที่เน้นงานหลังบ้านอย่างเปิดบิลและตัดสต็อก ควรเลือกจากปัญหาที่เจ็บที่สุดของร้าน ช่องทางที่ลูกค้าใช้จริง และจำนวนแอดมินที่ต้องใช้
ระบบรวมแชทในไทยมีเจ้าไหนบ้าง?
ที่พบบ่อยได้แก่ Inblox, Oho Chat, Zaapi, Chatcone ซึ่งเน้นฝั่งการจัดการแชท และ Page365 กับ Shipnity ซึ่งเริ่มจากฝั่งจัดการออร์เดอร์และสต็อกแล้วมีแชทเข้ามาด้วย แต่ละเจ้ารองรับช่องทางไม่เท่ากัน ควรตรวจสอบว่าช่องทางที่ร้านใช้จริงนั้นรองรับครบหรือไม่
ระบบรวมแชท ราคาเท่าไหร่?
ราคาที่แต่ละเจ้าประกาศคิดคนละหน่วยกัน เช่น Inblox เริ่ม 2,500 บาทต่อเดือนสำหรับ 5 แอดมิน Page365 เริ่ม 799 บาทต่อเดือนสำหรับ 2 แอดมินโดยคิดโควตาเป็นบิล Shipnity เริ่ม 890 บาทต่อเดือนแต่ยังไม่รวม VAT ส่วน Oho Chat คิดเป็นรอบ 4 เดือนเริ่มที่ 4,000 บาท และ Zaapi ประกาศเป็นดอลลาร์ ข้อมูล ณ วันที่ 15 กรกฎาคม 2026
มีระบบรวมแชทฟรีไหม?
ส่วนใหญ่ให้ทดลองใช้ฟรีประมาณ 14 วันมากกว่าจะมีแพ็กเกจฟรีถาวร แพ็กเกจฟรีที่มีมักจำกัดจำนวนแอดมินหรือช่องทาง ซึ่งพอสำหรับร้านที่มีคนตอบคนเดียว แต่จะติดเพดานเร็วเมื่อมีทีม เพราะฟีเจอร์มอบหมายงานและรายงานมักไม่รวมอยู่ในแพ็กเกจฟรี
เลือกระบบรวมแชทควรดูอะไรบ้าง?
ดูสี่อย่างตามลำดับ คือปัญหาที่เจ็บที่สุดของร้าน ช่องทางที่ลูกค้าใช้จริง ราคาคูณจำนวนแอดมินจริงต่อปีรวมภาษีและค่าส่งข้อความที่อาจคิดเพิ่ม และสุดท้ายคือทดลองใช้ด้วยงานจริงในช่วงที่ร้านยุ่ง ไม่ใช่ดูแค่เดโม